Công ty CP GD&ĐT MathExpress hiện đang cần tuyển dụng vị trí Trưởng nhóm Admin với các thông tin như sau:
Thông tin chung:
- Vị trí: Trưởng nhóm Admin
- Bộ phận: Khách hàng
- Người quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Khách hàng
Mục tiêu: Chịu trách nhiệm quản lý, thực hiện các công tác hành chính – giấy tờ – quy trình của bộ phận; đồng thời giám sát, điều phối và đảm bảo chất lượng phản hồi khách hàng của đội ngũ nhân viên trực page/hotline.
Mô tả công việc:
- Công tác Hành chính & Quản lý giấy tờ
– Quản lý hồ sơ & giấy tờ: Tiếp nhận, soạn thảo, lưu trữ và quản lý quy trình, chứng từ và tài liệu của bộ phận.
– Xử lý thủ tục hành chính: Thực hiện các thủ tục đăng ký, lập danh sách, thu thập/cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống dữ liệu (CRM/Google sheet).
– Hỗ trợ vận hành: Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, Đào tạo, Marketing) để giải quyết các thủ tục, giấy tờ phát sinh và hỗ trợ các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp trên. - Quản lý & Giám sát đội ngũ Trực page
– Quản lý & Phân công: Lập lịch trực, phân công ca làm việc cho đội ngũ nhân viên trực chat (fulltime/parttime); phân chia data khách hàng và cuộc gọi nhỡ hotline cho nhân viên xử lý.
– Kiểm tra & Kiểm soát chất lượng: Thường xuyên kiểm tra, rà soát lịch sử chat, kịch bản tư vấn và thông tin nhân viên trả lời khách hàng trên Fanpage, Zalo OA,… đảm bảo tính chuẩn xác, thái độ chuẩn mực và đúng quy trình.
– Đào tạo & Đánh giá: Hướng dẫn, đào tạo quy trình/kịch bản tư vấn cho nhân viên mới; định kỳ đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) của đội ngũ trực page.
– Xử lý ca khó/Khẩn cấp: Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc các tình huống phát sinh vượt quá thẩm quyền của nhân viên.
Yêu cầu ứng viên:
- Ứng viên có nhu cầu tìm kiếm công việc thuần về vận hành, ổn định, không chạy doanh số
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Admin, Hành chính văn phòng, Quản lý dữ liệu/giấy tờ hoặc các vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý/giám sát nhóm/lead team trực page (từ 3–5 người trở lên) là một lợi thế
- Có tư duy giải quyết vấn đề
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và chủ động trong công việc.
Quyền lợi:
- Mức lương: 10.000.000đ – 12.000.000đ
- Được tham gia các hoạt động, sự kiện do CLB tổ chức định kì hàng quý, tháng
- Được tham gia đào tạo công việc định kì.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, khám sức khoẻ định kỳ, du lịch hàng năm, nghỉ và thưởng các ngày lễ, Tết,…
- Được làm việc trong môi trường có nhiều GenZ trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thử thách và phát triển bản thân
- Các chế độ khác theo quy định của pháp luật
Thông tin liên hệ:
Tham khảo thông tin về Công ty tại:
- Website: https://mathexpress.vn/
- Fanpage: CLB Toán bồi dưỡng – MathExpress
Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:
- Email: tuyendung@mathexpress.vn
- Số điện thoại: 0335.691.814 (Ms. Chi) hoặc 0855.070.998 (Ms.Trang)
Quy chế công ty:
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 từ thứ 2 tới thứ 6, 8h00 – 12h00 thứ 7
- Địa điểm làm việc: Chung cư Ban Cơ yếu Chính phủ, Số 43 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
