Thông tin chung:
- Vị trí: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
- Bộ phận: Phòng Khách hàng
- Người quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Khách hàng
- Mục tiêu công việc: Quản lý đội ngũ CSKH, nâng cao trải nghiệm phụ huynh – học sinh và thúc đẩy tái ghi danh, tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện hữu
Mô tả công việc:
- Quản lý nhân sự bộ phận Chăm sóc khách hàng: Lên kế hoạch hàng tuần, hàng tháng, giám sát, chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động và kết quả CSKH của bộ phận.
- Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự mới.
- Triển khai chăm sóc phụ huynh – học sinh xuyên suốt hành trình học
- Thực hiện khảo sát hài lòng, phân tích dữ liệu & đề xuất cải tiến
- Phối hợp triển khai các chiến dịch thi thử – tuyển sinh – truyền thông
- Hỗ trợ xử lý các khiếu nại phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
- Báo cáo hiệu quả vận hành định kỳ:
📊 Chỉ số chính
- Tỷ lệ tái ghi danh
- Mức độ hài lòng phụ huynh (CSAT/NPS)
- Tỷ lệ phản hồi đúng hạn
- Doanh thu từ khách hàng hiện hữu
- Thực hiện công việc khác do cấp trên giao.
Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và phối hợp liên phòng ban tốt
- Tư duy dịch vụ, chủ động và hướng kết quả
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, xử lý báo cáo
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục
- Chính trực, trung thực
Quyền lợi:
- Mức lương: 12 – 15 triệu/tháng
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, ngày phép, khám sức khỏe, lương thưởng, nghỉ Lễ tết…)
- Quà tặng các ngày Lễ và các phúc lợi khác theo quy định Công ty (sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau,…)
- Xem xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên kết quả công việc, năng lực làm việc.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Thông tin liên hệ:
Tham khảo thông tin về Công ty tại:
- Website: https://mathexpress.vn/
- Fanpage: CLB Toán bồi dưỡng – MathExpress
Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:
- Email: tuyendung@mathexpress.vn
- Số điện thoại: 0855.070.998 (Ms.Trang)
Quy chế công ty:
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 từ thứ 2 tới thứ 6, 8h00-12h00 thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Chung cư Ban Cơ yếu Chính phủ, Số 43 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
