Công ty TNHH MathExpress hiện đang cần tuyển dụng vị trí Trưởng phòng Khách hàng với các thông tin như sau:
Thông tin chung
- Vị trí: Trưởng phòng Khách hàng
- Bộ phận: Phòng Khách hàng
- Người quản lý trực tiếp: Ban Giám đốc
Nhiệm vụ cụ thể
- Lên kế hoạch, quản lý công tác chăm sóc khách hàng/đối tác;
- Triển khai chương trình/chính sách CSKH của Công ty đã được Ban giám đốc phê duyệt;
- Thực hiện quản lý và phân công công việc cho nhân viên trong phòng đối với các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng/đối tác;
- Đôn đốc, hỗ trợ phòng kinh doanh thực hiện chương trình theo kế hoạch;
- Giám sát triển khai chương trình, báo cáo lãnh đạo về kết quả chương trình;
- Quản lý công việc chăm sóc của từng trung tâm;
- Điều phối, kiểm tra việc soạn thảo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách, tài liệu hướng dẫn của Phòng đảm bảo theo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách của Công ty.
- Phối hợp với Phòng HCNS – Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, hỗ trợ, phát triển nhân sự Phòng CSKH.
- Quản lý hiệu quả và đưa ra các giải pháp xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng/đối tác;
- Kiểm soát công tác phân loại đối tượng khách hàng, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất.
- Hỗ trợ các NV/CV trong phòng với các tình huống xử lý vượt thẩm quyền của NV/CV và các công việc liên quan đến chăm sóc KH/đối tác.
- Có trách nhiệm báo cáo tới lãnh đạo khi phát hiện các sự việc, sự cố bất thường ảnh hưởng tới uy tín hình ảnh của công ty hoặc sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của
- Phối hợp cùng các phòng Ban trong Công ty đạt mục tiêu kinh doanh.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh doanh, dịch vụ khách hàng hoặc ngành có liên quan;
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có đam mê và sẵn sàng học hỏi kiến thức về các sản phẩm lĩnh vực giáo dục
- Hiểu rõ cách vận hành chăm sóc khách hàng các kênh quảng cáo (facebook, google ads,email, youtube..);
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng; quản lý nhân sự;
- Kỹ năng giao tiếp, quản trị tốt;
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng, có khả năng soạn thảo và trình bày báo cáo chuyên đề kế hoạch bằng Power Point;
- Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực cao, có trách nhiệm với công việc;
- Tinh thần đổi mới, sáng tạo; thái độ tích cực, hòa đồng; thân thiện, nhanh nhẹn.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập từ 15 – 20 triệu VNĐ;
- Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH và hưởng ngày phép năm theo quy định của nhà nước;
- Xém xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên kết quả công việc, năng lực làm việc;
- Lương tháng 13, thưởng năm theo kết quả kinh doanh;
- Môi trường làm việc được tôn trọng và tự chủ cao;
- Quà tặng các ngày Lễ và các phúc lợi khác theo quy định Công ty (sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau,…)
- Cơ hội tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo phát triển (Training, coaching, OJT,…)
- Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp (teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng, Gala cuối năm,….Ngoài ra sẽ tham gia rất nhiều hoạt động chia sẻ gắn kết nội bộ và cộng đồng.
Quy chế công ty
- Thời gian làm việc: từ 8h00 – 17h00 Thứ 2 tới sáng Thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Tầng 2, Chung cư Ban Cơ yếu Chính phủ, Số 43 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Thông tin liên hệ
Tham khảo thông tin về Công ty tại:
- Website: https://mathexpress.vn/
- Fanpage: CLB Toán bồi dưỡng – MathExpress
Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:
- Email: tuyendung@mathexpress.vn
- Số điện thoại: 0855.070.998 (Ms.Trang)
